De conformidad con la ley 1480 del 2011 los consumidores tienen derecho a la reversión del pago efectuados con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para adquirir productos en operaciones de comercio electrónico, sobre los cuales, por una causa debidamente justificada, requieren la devolución del dinero. Es por ello que la sociedad &nbsp;Estrella Andina S.A.S identificada con Nit 900.632.938-1 informa al consumidor los elementos a tener en cuenta para presentar una solicitud de reversión del pago.

Reversión Del Pago

Es un mecanismo con el que cuenta el consumidor que adquiere productos por medio del comercio electrónico y/o ventas no presenciales, para solicitar la devolución de lo pagado en los casos en que aplique y que serán mencionados más adelante, y cuando se cumpla con determinados requisitos.

Cuando procede la reversión del pago &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 

Podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes eventos:

<ul>
	<li>Cuando el pedido no pudo ser entregado * siempre y cuando la imposibilidad de entrega no obedezca a causas imputable al cliente ( ejemplo : error en el suministro de la&nbsp; dirección o&nbsp; por no encontrase nadie al momento de la misma)</li>
	<li>Cuando sea una operación no solicitada</li>
	<li>Cuando el pedido y/o producto no corresponda al solicitado por el consumidor</li>
	<li>Cuando no haya disponibilidad del producto</li>
</ul>

Requisitos para la procedencia de la reversión del pago 

Los requisitos para que proceda la reversión del pago son los que se enlistan a continuación:

<ul>
	<li>La compra debe ser realizada a través de la página web o la aplicación, es decir por comercio electrónico.</li>
	<li>La compra debe ser pagada a través de tarjeta de crédito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.</li>
	<li>En el evento de solicitar la reversión por que el producto o pedido no correspondía a lo solicitado, será necesario que hagas la devolución inmediata del pedido o producto una vez te sea entregado.</li>
	<li>Deberás notificar de la reclamación y/o queja presentada, al emisor del instrumento de pago electrónico.</li>
</ul>

&nbsp;

Termino para que presentes tu reclamación 

Dentro de los 5 días hábiles siguientes de haber realizado el pago de la compra o en que tuviste conocimiento del fraude o de la operación no solicitada o recibiste un producto que no correspondía a lo solicitado, deberás elevar ante nosotros una queja o reclamación formal, la cual podrás elevar de conformidad con el procedimiento que se indica a continuación. La queja deberá ser presentada por el titular del medio de pago utilizado.

&nbsp;

Procedimiento para la solicitud de reversión del pago 

Elevar la respetiva queja o reclamo a través del del link&nbsp; <a href="https://contacto.miexperienciastarbucks.com.co/">https://contacto.miexperienciastarbucks.com.co/</a> seleccionando la opción “Pagos en línea”. En la respectiva queja se deberá indicar:

<ul>
	<li>Numero de orden y/o factura</li>
	<li>Causal de reversión que debe corresponder a las antes indicadas</li>
	<li>Manifestación de las razones en que fundamente la solicitud de reversión</li>
	<li>Documentos que soporten tu solicitud ( Ejemplo: extractos bancarios, etc)</li>
	<li>Datos del consumidor (Nombre, apellido y teléfono de contacto)</li>
</ul>

<ul>
	<li>Fecha en que realizo la compra</li>
	<li>Los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que efectuó el pago</li>
	<li>Valor de la reversión</li>
	<li>Confirmación si la reversión es total o parcial</li>
	<li>Nombre del establecimiento que fue asignado para la entrega del pedido</li>
</ul>

Una vez hayas elevado la queja y/o reclamo para la reversión del pago, la compañía contará con un término de 15 días hábiles para tramitar la reversión en el caso de que proceda, evento en el cual se te informará el número de aprobación de la reversión para que hagas el seguimiento con tu entidad financiera. Recuerda que quien realiza la devolución del dinero será el banco emisor del medio de pago.

&nbsp;

Reversión de pago

Café Sirena, S. de R.L. de C.V., en Av. Revolución #1267 piso 21, Col. Alpes, Álvaro Obregón, CDMX, C.P. 01040 te ofrece la promoción: Café del día Chiapas tamaño alto (300 ml) de cortesía a las primeras&nbsp;140 personas&nbsp;que muestren su dedo entintado en tiendas Starbucks Coffee en el Estado de México&nbsp; <a href="https://lbal-starbucks-prod-files-default.s3.amazonaws.com/s3fs-public/2023-05/TIENDAS%20EDO%20MEX.pdf">ver tiendas aquí</a> y Coahuila <a href="https://lbal-starbucks-prod-files-default.s3.amazonaws.com/s3fs-public/2023-05/TIENDAS%20COAH.pdf">ver tiendas aquí</a>. Vigencia el día 4 de junio de 2023 de la apertura a las 12:00 horas o hasta agotar existencia. &nbsp;Aplica únicamente en Café del día Chiapas&nbsp;tamaño alto (300 ml). No aplica en otro tipo de bebida. La bebida no incluye modificadores, éstos se cobrarán por separado. Muestra tu pulgar entintado para validarla; aplica 1 Café del día Chiapas tamaño alto (300 ml) por cliente.&nbsp;Válido en tiendas físicas Starbucks Coffee del Estado de México y Coahuila excepto tiendas de aeropuertos y tiendas Reserve Bar <a href="http://lbal-starbucks-prod-files-default.s3.amazonaws.com/s3fs-public/2023-05/TIENDAS%20EDOMEX%20Y%20COAHUILA_0.pdf">ver tiendas aquí</a>. No aplica en servicio Pick up (Recoge en Tienda), Car Pickup (Recoge en tu auto) ni delivery&nbsp;(didi, rappi, uber o wow+). No acumulable con otras promociones, cupones, descuentos ni beneficios del programa Starbucks Rewards. Sujeto a disponibilidad del producto en tienda. Promoción sin valor en efectivo. Todos nuestros precios incluyen IVA. ©2023 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados. CUIDA EL AGUA.

&nbsp;

Términos y condiciones

EN STARBUCKS CELEBRAMOS TU COMPROMISO ESTE 4 DE JUNIO

Café Sirena, S. de R.L. de C.V., en Av. Revolución No. 1267 piso 21, Col. Alpes, Álvaro Obregón, CDMX, C.P. 01040 te ofrece la promoción: En la compra de una bebida tamaño Grande (400ml) o Venti(500ml) participante*, obtén una segunda bebida participante de cortesía. Ordena en Tienda, o por Pickup (Recoge en tienda), Car Pickup (Recibe en tu auto) y Starbucks Rewards Delivery (Servicio a domicilio). Válido del 22 de Mayo 2023 al 09 de Agosto de 2023 de la hora de apertura a la hora cierre de la tienda. Tiempo del centro. *Bebidas participantes:&nbsp; Mocha Cookie Crumble Frappuccino® y Mocha Cookie Crumble Cream Frappuccino®. No incluye modificadores, estos se cobrarán a precio de lista. Las bebidas pueden ser iguales o diferentes. Se cobrará la bebida participante de mayor precio en el ticket. Promoción válida solo en bebidas y tamaño participante. Menciona la promoción a tu barista para validarla. Válido en tiendas Starbucks Coffee de la República Mexicana, excepto tiendas de aeropuertos y tiendas Reserve Bar. No acumulable con otras promociones, cupones, descuentos ni beneficios del programa Starbucks Rewards. No aplica en servicio a domicilio con agregadores&nbsp;(didi, rappi, uber o wow+). Sujeto a disponibilidad de producto en tienda. Todos nuestros precios incluyen IVA. ©2023 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados. CUIDA EL AGUA.

Mocha Cookie Crumble Frappuccino®

Café Sirena, S. de R.L. de C.V., en Av. Revolución No.1267 piso 21, Col. Alpes, Álvaro Obregón, CDMX, C.P. 01040, te ofrece: En la compra de cualquier bebida tamaño Venti (500mL) obtén un mini cronut de cortesía participante*. Ordena en Tienda, Pickup (recoge en tienda), Car Pickup (recoge en tú auto) y Drive Thru. Vigencia el 2 de junio de 2023. *Mini cronut participantes: Mini cronut chocolate obscuro o Mini cronut chocolate blanco. Sujeto a disponibilidad de producto en tienda. No incluye modificadores, estos se cobrarán a precio de lista. Promoción válida solo en tamaño de bebida y producto participante. Limitado a una promoción por ticket. Menciona la promoción a tu barista para validarla. Válido en tiendas físicas Starbucks Coffee de la República Mexicana que cuenten con disponibilidad y conectividad del sistema Starbucks Rewards. No aplica en Starbucks Rewards Delivery (servicio a domicilio) ni agregadores Delivery (Didi, Rappi, Uber o Wow+), ni aeropuertos. No acumulable con otras promociones, cupones, descuentos ni beneficios del Programa Starbucks Rewards. Promoción sin valor en efectivo. Todos nuestros precios incluyen IVA. Precios en MXN. ©️2023 Starbucks Coffee. Todos los derechos reservados. CUIDA EL AGUA.

Reversión de pago

Sobre nosotros

Atencion al Cliente